Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes - OG iconic

¿Cuál es el plazo de entrega? R.: El plazo promedio es de 7 a 16 días laborables después del envío.
¿De dónde proviene el producto? R.: Contamos con inventario nacional; sin embargo, la mayoría de nuestros proveedores son de Europa y Estados Unidos.
¿Cuál es la calidad de los productos? R.: Nuestros productos son 100% auténticos y originales. Disponemos de fotos reales de los productos en nuestro sitio web.
¿Cuándo se enviará mi pedido? R.: Después de la confirmación del pago, el pedido se envía a nuestro centro de distribución y posteriormente se separa, personaliza*, empaca y despacha. Por lo general, la confirmación de envío llega a su correo electrónico dentro de 2 a 7 días laborables después de la compra.
¿Puedo solicitar Contra entrega? R.: Sí, también ofrecemos la opción de que nuestros clientes soliciten productos en efectivo. Los plazos de entrega varían entre 7 y 20 días laborables.
¿Puedo recoger personalmente mi pedido? R.: Sí, realice la compra a través del sitio web y póngase en contacto con nosotros por WhatsApp o Instagram de inmediato para reservar su pedido. Eje Central 78, CP 06220, Cuahutemoc, Ciudad de México
¿Y si mi entrega se retrasa? R.: No se preocupe. Seguimos su envío diariamente y si el producto no llega por alguna razón inesperada en un plazo de hasta 30 días laborables contados desde el envío, según los términos de envío y entrega, se le reembolsará el 100% del pago.
¿No puedo rastrear mi pedido? R.: El código de seguimiento suele tardar hasta 5 días en aparecer en las plataformas de seguimiento.
¿Qué formas de pago puedo utilizar para hacer mi compra? R.: Aceptamos tarjetas de crédito, débito y también la opción de contra entrega.
¿Cuál es el costo de envío? R.: El costo de envío varía según el precio del pedido y el destino. Consulte nuestra sección de "Entrega" para obtener más información.
¿Puedo cambiar la dirección de entrega? R.: Para pedidos realizados en línea, ofrecemos la opción de enviar a una dirección diferente de la dirección de facturación. Sin embargo, por razones de seguridad, este servicio es opcional. Nos reservamos el derecho de enviar solo a la dirección de facturación o de verificar los detalles con nuestros clientes antes de enviar a una dirección diferente.
¿Puedo hacer un pedido en línea y recogerlo en la tienda física? R.: Sí, para compradores españoles, tienen la opción de elegir "Recoger en la Tienda" en las opciones de envío.
¿Cómo sé si mi artículo ha sido enviado? R.: Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se despache su pedido. Este correo electrónico también contendrá información de seguimiento.
¿Cuándo recibiré mi pedido? R.: ¡Enviaremos su pedido lo más rápido posible! Una vez que recibamos la confirmación del pedido y el pago, entregaremos el pedido a la empresa de transporte en un plazo de hasta 72 horas. Por lo general, toma menos de 24 horas, pero depende de días festivos, fines de semana y períodos especiales. Consulte nuestra sección de "Entrega" para obtener más información.
¿Puedo rastrear mi pedido? R.: Una vez que se procese el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento. Tenga en cuenta que lo que ve en el sistema de seguimiento de la empresa de transporte estará retrasado en comparación con la posición real del envío debido a la demora en la información recibida por las empresas de transporte al recoger los paquetes. Por favor, espere hasta 12 horas para que se reciba sus datos de seguimiento.
¿Necesito firmar la entrega? R.: Nuestra empresa de transporte realiza entregas entre las 8:00 y las 20:00 horas y, en algunos casos, puede ser necesario firmar la entrega.
¿Puede otra persona firmar la entrega en mi lugar? R.: Sí, no es necesario que sea el destinatario. La firma se registra electrónicamente por razones de seguridad. Cualquier firma en la dirección será aceptada como prueba de entrega.
¿Y si no estoy en casa en el momento de la entrega? R.: Si un envío de DHL no puede ser entregado, se dejará un aviso y el mensajero intentará la entrega nuevamente al día laborable siguiente. Si la entrega aún no tiene éxito, se dejará un aviso y el paquete se devolverá al depósito, desde donde se podrá organizar la recogida o la nueva entrega. Si esto falla, el paquete se devolverá a SportsMen y nos pondremos en contacto directo con usted.
¿Puedo devolver mi pedido? R.: Tiene 7 días para devolver su pedido, según nuestra sección de Devoluciones. Por favor, contáctenos antes de realizar cualquier devolución.
¿Me han enviado los artículos equivocados? R.: Si bien siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo, somos humanos y ocasionalmente pueden ocurrir errores. Si esto le ha sucedido, le pedimos disculpas y haremos todo lo posible para enviar los artículos correctos lo más rápido posible. Contáctenos.
¿El artículo que recibí está defectuoso? R.: Si cree que el artículo que recibió está defectuoso, contáctenos y veremos qué podemos hacer al respecto.
¿Puedo devolver mi pedido en la tienda física? R.: ¡Sí!
¿Cuánto tiempo puedo mantener mi pedido antes de devolverlo? R.: Le pedimos que devuelva los artículos dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
¿Cuál es su política de devolución en línea? R.: Tenga en cuenta que en cada devolución, los artículos deben estar en perfectas condiciones, con etiquetas. Si no está completamente satisfecho con los productos que recibió, puede devolverlos para nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre que estén en condiciones originales y aptos para su reventa. Después de la devolución, tendrá derecho a un reembolso. No podemos reembolsar ni cambiar artículos que parezcan haber sido utilizados, lavados o que no estén en condiciones originales. Tenemos una política estricta al respecto, consulte nuestra sección de Devoluciones para obtener más información, o contáctenos. Por favor, incluya el Formulario de Devolución completado con sus productos y asegúrese de que todos los artículos devueltos estén bien empaquetados, con doble embalaje (puede usar el embalaje que usamos para enviar su pedido) para evitar daños durante el envío. Asegúrese de que todos los paquetes de devolución se envíen con un servicio rastreable y asegurado, ya que no nos hacemos responsables de los artículos dañados o perdidos durante el proceso de devolución.
¿Compré mis artículos usando un descuento promocional. ¿Todavía puedo devolverlos? R.: Sí, si se aplicó un código de descuento a su pedido, ajustaremos el reembolso para reflejarlo.
¿Cuánto tiempo puedo mantener mi pedido antes de devolverlo? R.: Le pedimos que devuelva los artículos dentro de los 7 días posteriores a su recepción.
¿Necesito pagar para devolver los artículos? R.: Los costos de devolución corren por su cuenta.
¿Pueden confirmar que han recibido mi devolución? R.: Nuestro objetivo es procesar las devoluciones dentro de los 2 días laborables posteriores a su recepción. Se le notificará por correo electrónico una vez que se complete la devolución. Sugerimos que tome nota de la referencia de envío proporcionada cuando envió el artículo de vuelta. Esto le permitirá rastrear su paquete en cada etapa de la entrega, incluido cuando lo recibimos.
¿Puedo reservar un artículo para intercambiarlo por el que estoy devolviendo? R.: No realizamos ningún tipo de reservas. Deberá realizar un nuevo pedido y le reembolsaremos el primero tan pronto como lo recibamos.
¿Cuál es el proceso de reembolso? R.: Tan pronto como recibamos su devolución, activaremos su reembolso en un plazo de 24-48 horas. Luego, puede demorar de 2 a 14 días en llegar, según su banco.
¿Por qué no me han reembolsado el costo original de envío? R.: Si al recibir su pedido, la empresa de transporte nos cobra tarifas o impuestos, se deducirán de su reembolso y le enviaremos un recibo.
¿Hay algo más que deba saber? R.: Algunos productos que vendemos pueden tener una política de devolución ligeramente diferente, pero lo informaremos en la descripción del producto. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.